Áreas funcionales

Nuestros proyectos cubren distintas áreas funcionales de las organizaciones

Marketing

Los proyectos de Kraz tienen un impacto significativo en métricas relativas a:

Ciclo de vida de cliente
(conversión, retención)

Rentabilidad de cliente
(cross sell, upsell, recurrencia, LTV)

Experiencia de cliente (efectividad contacto touchpoints, relevancia contenidos, etc)

Ejemplos de proyectos en el área de marketing

• Modelos de atribución / MMM

• Scoring de clientes/prospects en variables múltiples (próxima compra, LTV, riesgo abandono, riesgo impagos, etc)

• Clasificaciones / Segmentación de clientes y prospects

• Recomendadores de productos para crossell, upsell

• Customer Experience (matching contenidos - perfiles - tiempos - canales, etc)

• Optimización de pricing (precios dinámicos, optimización de descuentos, etc)

Atención comercial

Aplicación de ciencia de datos a los procedimientos de atención comercial.

Ejemplos de atención comercial

Modelización de satisfacción de clientes con servicio call center

Previsión bajas equipo call center

Previsión de volúmenes de llamadas entrantes y dimensionamiento de recursos

Medición impacto de políticas de RRHH sobre operadores call center

Programación de chatbots

Optimización de plantilla (dimensionamiento, horarios) por establecimientos de venta

Fabricación / Industria

Proyectos en el ámbito de la fabricación industrial

Optimización de stock / planes de aprovisionamiento

Optimización de planes de mantenimiento predictivo de maquinaria e instalaciones

Conteo de elementos/piezas

Detección de defectos en materiales

Modelos de previsión de demanda (por productos, establecimientos, …)

Clasificación de piezas/materiales 

Distribución / Logística / Movilidad

Proyectos relacionados con la cadena de suministro de productos

Optimización de rutas de reparto (modelos a partir de restricciones de volumen de demanda y recursos disponibles)

• Localización óptima de puntos de distribución

• Modelos de previsión de demanda (por productos, establecimientos, …) a corto, medio y largo plazo

• Impacto de las acciones logísticas en la satisfacción y rotación de clientes

• Recolección de datos IoT de equipos logísticos (temperatura, tráfico, rutas, etc) 

• Comprobación de direcciones de entrega

RRHH

Los proyectos en el área de People analytics contribuyen a mejorar la gestión de RRHH, en concreto en lo relacionado con las políticas de selección, comunicación, retribución, formación y promoción interna.

Proyectos relacionados con recursos humanos

Optimización de plantilla (dimensionamiento, horarios) por establecimientos de venta.

Detección de patrones comportamentales influyentes en satisfacción y el desempeño de los empleados.

Impacto de acciones retributivas (perk) a datos de satisfacción, desempeño y retención de empleados.

Detección de patrones comportamentales influyentes en satisfacción y el desempeño de los empleados.