RETO
Nuestro cliente, una empresa de venta online, líder en su sector, con unos costes de marketing de más de 10 M€ anuales, quería conocer el impacto exacto de sus acciones de marketing online y optimizar la inversión por canal al máximo. Garantizando el peso adecuado en cada fuente acorde a sus resultados reales.
RESULTADOS
Se identificó que el canal que mejores datos obtenía de forma inicial no era el que mejor resultados generaba a año vista, con lo que a largo plazo no era el más rentable.
La evolución de canales a partir del mes 7 cambiaba, el tráfico directo cobraba mayor rentabilidad, y desde el mes 10 el LTV de aquellos clientes llegados desde el CRM superaban el resto. Con lo que se pudo optimizar la inversión de paid media de forma mucho más eficiente a largo plazo y con impacto directo en negocio.
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Para medir esta efectividad real de cada canal se analizó el dato de margen, no el de volumen de ventas. En este sentido se estableció el LTV como principal KPI de referencia de rendimiento en negocio, de esta forma se pudo estimar el valor de la captación de usuarios no solamente en el retorno actual, sino el de su comportamiento futuro.
Gracias a este análisis evolutivo del LTV, con un histórico de recorrido de 12 meses, las decisiones del canal paid media pasan a ser pivotadas con foco a medio plazo (no a corto), garantizando un mayor recorrido de negocio.
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